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确山电业:加强农电管理 提升服务水平
2022-07-14

为确保客户满意度,践行“十项 ”,全面提高供电服务能力和业务管控能力,提升服务质量,切实有效提高客户满意度。年初以来,确山县电业公司分组对供电所突出问题进行全面排查。

本轮检查分专业班组进行,以规范业务办理和服务行为为目的,以抄核收业务、供电所日常管理为重点,对14个供电所日常管理情况进行全面排查,在对值班记录、环境卫生、星级晋阶等日常工作检查的基础上,要求各单位工作要做到有序、稳步推进,按照公司工作布置,对照标准找差距、查不足,使供电所日常工作稳步提升。

在坚持常态检查的同时,督查抄核收工作开展情况。重点抽查零度户、电量突增突减、居民大电量等异常情况,要求各单位要认清当前形势,高度重视近期服务投诉热点及省市公司检查发现的常见问题,及时将公司及上级相关会议精神传达到基层每一位员工,牢固树立“服务无小事”理念,认真落实首问负责制,提前做好外出务工人员返乡用电业务办理等工作,对各类服务投诉提前预控,及时处理。

目前,该公司供电所突出问题检查工作已初步形成周检查、周通报、周考核、周兑现的闭环管理模式,并对检查发现的问题及时督促整改,坚持常态开展,确保检查效果。(张继成)

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